TRUYỀN ĐẠT VÀ QUẢNG BÁ

Trước đây chúng ta thường tách rời hai khái niệm Truyền đạt và Quảng bá, nhưng thực ra Quảng bá chỉ là một phần của Truyền đạt.

Truyền đạt là một thuật ngữ bao quát, nó xảy ra cả khi có hay không có chủ ý. Không có chủ ý ở đây chúng ta có thể hiểu đó là một hình thức truyền đạt không bằng lời nói. Trang phục của người bán hàng tạo ra sự truyền đạt, bảng giá sản phẩm tạo ra sự truyền đạt, văn phòng công ty tạo ra sự truyền đạt, …. Tất cả đều tạo ra ấn tượng đối với người tiếp nhận. 

Trong bất cứ một loại hình kinh doanh nào thì việc tạo những ấn tượng đầu tiên đếu rất quan trọng. Nó cũng góp phần quyết định rằng khách hàng sẽ nhớ đến bạn hay không? Hay sẽ nhầm lẫn bạn với một thương hiệu nào khác. Do đó, công ty cần phải tạo ra giàn giao hưởng nhất quán trong việc tạo ấn tượng từ nhân sự, cơ sở vật chất của công ty, mọi hoạt động chuyển tải ý nghĩa và sự hứa hẹn về thương hiệu của công ty cho các khan giả khác nhau.

Trong khi đó, Quảng bá là một phần của Truyền đạt, bao gồm những thông điệp mà công ty đưa ra nhằm khuyến khích sự nhận thức, quan tâm, và mua những mặt hàng và dịch vụ đa dạng của mình. Các phương thức được dùng trong Quảng bá bao gồm: quảng cáo, khuyến mãi, nhân viên bán hàng, và các mối quan hệ công chúng để phổ biến những thông điệp. 

Quảng bá chỉ hiệu quả chỉ khi nó nắm bắt được sự chú ý của khách hàng. Nhưng ngay cả khi gây được sự chú ý cho khách hàng thì cũng chưa chắc có thể đem lại hiểu quả cho việc kinh doanh. Tạo ra sự nhận thức là một chuyện, duy trì sự quan tâm lâu dài là một chuyện, và thúc đẩy sự hành động lại là một chuyện khác nữa. 

Do Quảng bá chỉ ở dạng hình thức đưa thông tin đi một chiều và nó cần có các yếu tố khác để có thể đạt đến mức độ giao tiếp với khách hàng tức thông tin hai chiều. 

Hiện nay, tất cả các công ty đều cố gắng để đạt đến mức độ giao tiếp với khách hàng qua các phương thức như email, mạng xã hội, chat online trên website, … Nguyên nhân là do ngày nay chúng ta bị tràn ngập bởi quá nhiều các ấn phẩm sách báo, chương trình phát thanh, truyền hình, và thông tin điện tử. Để đối phó, chúng ta đã phát triển các cung cách để tự bảo vệ mình trước sự quá tải thông tin. Chúng ta ném thẳng các tờ rơi quảng cáo và các thư quảng cáo trực tuyến chư mở vào thùng rác, xóa các thư điện tử không muốn nhận và không muốn đọc, từ chối nghe các cuộc điện thoại gạ gẫm.

Khách hàng ngày nay đang cần một mối liên hệ thân thuộc để tiếp nhận thông tin hơn là mất thời gian ngồi nghe, đọc, xem tất cả mọi thứ. 

***

Dù là Truyền đạt hay Quảng bá, chúng ta có thể thấy rằng chúng có một điểm chung to lớn là xuất phát điểm chính là khách hàng và tiến trình phát triển luôn xoay quanh khách hàng. Cũng giống như ta vẽ một vòng tròn bằng com-pa và lấy tâm điểm là khách hàng vậy. 

Mời các bạn ghé thăm Facebook: Cộng đồng Marketing Việt Nam