Trước đây chúng ta thường tách rời hai
khái niệm Truyền đạt và Quảng bá, nhưng thực ra Quảng bá chỉ là một phần của
Truyền đạt.
Truyền đạt là một thuật ngữ bao quát, nó xảy
ra cả khi có hay không có chủ ý. Không có chủ ý ở đây chúng ta có thể hiểu đó
là một hình thức truyền đạt không bằng lời nói. Trang phục của người bán hàng tạo
ra sự truyền đạt, bảng giá sản phẩm tạo ra sự truyền đạt, văn phòng công ty tạo
ra sự truyền đạt, …. Tất cả đều tạo ra ấn tượng đối với người tiếp nhận.
Trong bất cứ một loại hình kinh doanh nào
thì việc tạo những ấn tượng đầu tiên đếu rất quan trọng. Nó cũng góp phần quyết
định rằng khách hàng sẽ nhớ đến bạn hay không? Hay sẽ nhầm lẫn bạn với một
thương hiệu nào khác. Do đó, công ty cần phải tạo ra giàn giao hưởng nhất quán
trong việc tạo ấn tượng từ nhân sự, cơ sở vật chất của công ty, mọi hoạt động
chuyển tải ý nghĩa và sự hứa hẹn về thương hiệu của công ty cho các khan giả
khác nhau.
Trong khi đó, Quảng bá là một phần của Truyền
đạt, bao gồm những thông điệp mà công ty đưa ra nhằm khuyến khích sự nhận thức,
quan tâm, và mua những mặt hàng và dịch vụ đa dạng của mình. Các phương thức được
dùng trong Quảng bá bao gồm: quảng cáo, khuyến mãi, nhân viên bán hàng, và các
mối quan hệ công chúng để phổ biến những thông điệp.
Quảng bá chỉ hiệu quả chỉ khi nó nắm bắt
được sự chú ý của khách hàng. Nhưng ngay cả khi gây được sự chú ý cho khách
hàng thì cũng chưa chắc có thể đem lại hiểu quả cho việc kinh doanh. Tạo ra sự
nhận thức là một chuyện, duy trì sự quan tâm lâu dài là một chuyện, và thúc đẩy
sự hành động lại là một chuyện khác nữa.
Do Quảng bá chỉ ở dạng hình thức đưa thông
tin đi một chiều và nó cần có các yếu tố khác để có thể đạt đến mức độ giao tiếp
với khách hàng tức thông tin hai chiều.
Hiện nay, tất cả các công ty đều cố gắng để
đạt đến mức độ giao tiếp với khách hàng qua các phương thức như email, mạng xã
hội, chat online trên website, … Nguyên nhân là do ngày nay chúng ta bị tràn ngập
bởi quá nhiều các ấn phẩm sách báo, chương trình phát thanh, truyền hình, và
thông tin điện tử. Để đối phó, chúng ta đã phát triển các cung cách để tự bảo vệ
mình trước sự quá tải thông tin. Chúng ta ném thẳng các tờ rơi quảng cáo và các
thư quảng cáo trực tuyến chư mở vào thùng rác, xóa các thư điện tử không muốn
nhận và không muốn đọc, từ chối nghe các cuộc điện thoại gạ gẫm.
Khách hàng ngày nay đang cần một mối liên
hệ thân thuộc để tiếp nhận thông tin hơn là mất thời gian ngồi nghe, đọc, xem tất
cả mọi thứ.
***
Dù là Truyền đạt hay Quảng bá, chúng ta có
thể thấy rằng chúng có một điểm chung to lớn là xuất phát điểm chính là khách
hàng và tiến trình phát triển luôn xoay quanh khách hàng. Cũng giống như ta vẽ
một vòng tròn bằng com-pa và lấy tâm điểm là khách hàng vậy.
Mời các bạn ghé thăm Facebook: Cộng đồng Marketing Việt Nam
